Klachtenregeling

Bij Breintje Anders streven we ernaar om elke deelnemer een waardevolle, respectvolle en professionele leerervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over (onderdelen van) onze workshop of communicatie. We nemen klachten serieus en zien ze als een kans om onze kwaliteit verder te verbeteren.

1. Doel van de klachtenregeling

Deze klachtenregeling is bedoeld om deelnemers de mogelijkheid te geven een klacht op een zorgvuldige, transparante en eerlijke manier te melden en af te handelen. De regeling geldt voor alle deelnemers aan workshops, trainingen en (informele) leeractiviteiten van Breintje Anders.

2. Wat verstaan we onder een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ongenoegen over de wijze waarop een workshop, training, communicatie of begeleiding door Breintje Anders is verlopen, en waarbij de deelnemer een reactie of oplossing verwacht.

3. Informele afhandeling

Wij raden aan om een klacht eerst bespreekbaar te maken met de trainer of contactpersoon van Breintje Anders. In veel gevallen kan een misverstand of probleem in onderling overleg snel en prettig worden opgelost.

4. Formele klacht indienen

Indien een klacht niet in overleg kan worden opgelost, kan de deelnemer een schriftelijke klacht indienen. Dit kan via het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg via klachten@cbkz.nl. Klachten kunnen digitaal worden ingediend met het klachtenformulier. 

Vermeld hierbij:

• Naam, adres en e-mailadres van de klager

• Datum

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele relevante correspondentie of bijlagen

5. Behandeling van de klacht

De klacht wordt zorgvuldig onderzocht door de verantwoordelijke opleider of, indien nodig, een onafhankelijke derde die niet direct bij de klacht betrokken is.
Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke reactie met een gemotiveerd standpunt en eventuele maatregelen of oplossingen.

Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldig onderzoek, wordt de klager daarvan binnen vier weken op de hoogte gesteld met uitleg over de reden van uitstel en de verwachte nieuwe afhandeldatum.

6. Vertrouwelijkheid

Alle klachten en bijbehorende gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gedeeld met personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de behandeling van de klacht.

7. Bewaartermijn en registratie

Klachten worden geregistreerd en bewaard voor een periode van minimaal twee jaar. Hiermee waarborgen we zorgvuldige dossiervorming en kunnen we leren van binnengekomen klachten.

8. Externe geschilbeslechting

Indien de klager en Breintje Anders samen niet tot een bevredigende oplossing komen, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De beslissing van deze onafhankelijke partij is voor Breintje Anders bindend. Eventuele consequenties worden binnen 30 dagen afgehandeld.